Компания Ростелеком в последнее время вышла на первое место в предоставлении услуг телефонии, интернета и телевидения. Для того чтобы была возможность воспользоваться необходимой услугой, необходимо как минимум о ней знать.
Среди услуг компании услуги широкополосного доступа в интернет, телевидение, которое предоставляется на платной основе. При этом с каждым годом количество клиентов растет. На российском рынке Ростелеком признан одним из лидеров. Среди пользователей не только простые граждане, но и корпоративные клиенты.
Согласитесь, не каждый клиент может обратиться в офис компании, для того чтобы решить все возникшие вопросы. Именно для этого и был разработан бесплатный номер телефона.
8-800-1000-800 – номер горячей линии, по которой вы можете получить всю информацию, при этом в офис обращаться не нужно. Номер можно набирать как в формате 8 800 100 0 800 , так и в формате 78001000800.
Преимущества обслуживания по номеру Call-центра
- Оператору центра поддержки клиентов предоставляют любую информацию, которая вам необходима.
- Благодаря единому номеру телефона, были созданы многоканальные дозвоны, при этом по каждой линии клиент получает ту информацию, которая ему необходима.
- Звонки, поступающие к сотрудникам со всей России, обрабатываются центрами поддержки, которых по стране большое количество.
- Кроме единого номера, в каждом регионе есть возможность дозвониться оператору своего города. Достаточно просто определиться с городом, куда вам проще дозвониться. Так, например, в городе Воронеже вы можете позвонить по номеру
Что можно узнать по горячей линии?
Все что требуется от вас как от клиента компании – это назвать сотруднику свой номер договора, телефона или адрес по которому у вас возникли вопросы.
- При возникновении проблем с подключением интернета, вы можете обратиться в ЦПК и уточнить информацию. В случае если на линии нет ограничений, тогда сотрудник проведет с вами прямо по телефону диагностику подключения и поможет решить вопрос.
- Если возник вопрос по тарифному плану (это касается интернета, телевидения, городского телефона), сотрудник поможет выбрать тариф подходящий именно вам.
- Предоставляется информация и по общим вопросам: где находятся офисы компании, что можно предпринять в той или иной ситуации.
- Кроме того клиентам предоставляется помощь по вопросам пользования личным кабинетом, по активации или деактивации услуг самостоятельно без помощи сотрудников.
Проблемы линии поддержки Ростелеком
- Медленная скорость интернета или полное его отсутствие;
- При просмотре интерактивного телевидения возникают проблемы с качеством изображения картинки;
- Финансовый вопрос – за что начислена та или иная сумма, правильно ли рассчитана абонентская плата;
- Проблемы, которые могут возникнуть на оборудовании.
Если у клиента возникает вопрос по любым услугам, которые предоставляет компания Ростелеком, он всегда может обратиться за помощью на горячую линию, так как она работает круглосуточно.
Как узнать баланс домашнего интернета,только по номеру договора?
Добрый день! 11 марта с тел. 460 16 27 пытались дозвониться до Вас по номеру 8 800 100 0 800 чтобы сообщить о том что тел. 460 28 60 в г. Коммунар, ул. Гатчинская, д.8, кв.9 Бендер П.М. не работает, но к сожалению дозвониться до Вас в течении часа просто невозможно – постоянно слышим что все диспетчера в тех. отделе заняты и слушали транслируемую музыку. Это Ваш сервис? – мы тратим столько времени чтобы просто оставить заявку на ремонт телефона. Людей нужно уважать, особенно тех, кто своевременно оплачивает услуги связи. Мы надеемся на скорейшее устранение всех неполадок. Просим сообщить о выполнении заявки на тел. 460 16 27 или +7 921 316 31 88 Никитиной Елене Вас.
С домашнего телефона 251-22-95 не работает набор номера “8”. Постоянно занято!
Почему отключён межгород. Оплата стац. телефона осуществляется ежемесячно и регулярно!
Внезапно 10 апреля перестали работать, как основной домашний аппарат 599-18-16,так и параллельный.Но интернет работает как ни в чём не бывало.Вызов номера с мобильного никаких результатов не дал. Что нам предпринять?
Да, это хитрая компания! Дозвониться туда и сообщить, что не работает телефон домашний просто невозможно!
обращалась к оператору по проблеме настройки пульта. Ответ : ” Эта услуга платная”
Телефонная линия на домашнем,телефоне 552-21-59, работает не стабильно (свясь регулярно пропадает). Требуется не звонок от вашего специалиста на этот номер, для закрытия заявки на ремонт, а его выезд на адрес по этому номеру и проверка линии связи на месте. Это уже повторное мое обращение.
Написала заявление на установку телефона и интернета пошел четвертый год а возможностей у вас так и нет или вам просто не нужны клиенты.? Проживаю с средний икорец ул. казарма дом 2 кв 1 Лискинский район. Прошу все таки рассмотреть заявку и кто игнорирует клиентов разберитесь! Евсеева Алефтина Васильевна
целую неделю не работает домашний телефон, а до службы тех.поддержки не дозвониться.
зачем нужны такие качественные услуги?
Уже второй день пытаюсь дозвониться по “горячей линии”. Горячим стало ухо, которое в течении часа слушало информацию о том, что все операторы заняты. Очень хочется знать, чем же они так заняты???? Оставляла заявку через интернет, все без толку. Телефон не работает и судя по всему работать не будет, т.к. заявку на ремонт сделать НЕ ВОЗМОЖНО. Хватит драть с нас деньги за несуществующие услуги. РАБОТАЙТЕ!!!!!!!!!
не работал телефон, дозвонилась с мобильного за 5 мин., приняли заявку. через 10 мин. перезвонил диспетчер и договорись о времени прихода мастера. в этот же день! с субботу! по-моему, прекрасная работа!!
случилась ситуация с мошенниками и до операторов городской связи не дозвониться! отпинывают с одного на другой номер!!! позорники!!!
Пенсионеру инвалиду, по Вашей инициативе разблокировали спаренный телефон, лишив его связи с социальными службами, при смене номера сказали ждать мастера сначала с 10-13 потом с 13-17 по итогу мастер не пришёл, а номер с утра уже был другой, к вечеру ни новый ни старый не работали, это была пятница 01.12.17. сегодня в 11-00 звоню 30 минут в тех поддержку не дозвониться. Централизация и оптимизация, для Вас видимо хорошо, но может что нибудь и для нас потребителей, а то пенсионеркаинвалидучастник будет платить в два раза дороже, а качество уже сначала ни какое, а что будет дальше?
Не работает стационарный телефон 3301334( линия в квартире норма) по адресу Проспект Космонавтов 59 кв 21 Добровольский, дозвониться к Вам невозможно.
Дозвониться НЕ ВОЗМОЖНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ПЫТАЮСЬ дозвониться уже 2,5 часа))))))))))))))))))))))
Почему так наплевательски относитесь к Абонентам????!!!!!!
адрес г.Подольск,ул.Парковая, д.17,кв.18
Не работает стационарный телефон 8(4967)548961
Оплатила со своей карточки за пользование ИТ .. Деньги оказались на моем личном счете.. Почему.?
Я же указываю все данные согласно выставленного счета.. Как теперь мне вернуть свои деньги..?
Санкт-Петербург. 14.04.2018 выключился интернет. Оказалось, что закрыта СИМ-карта и прекращен договор. Задолженностей никогда не было. На счете полно денег. Заявление о расторжении договора не писала. В офисе, где покупала СИМ-карту, менеджер нахамила, обозвав меня “больной”. Обещали выяснить причину отключения, ждем-с. Только сколько ждать-то???
У меня вчера перестал работать мой городской телефон 730-19-86,мой Л/С 278010695926,я живу в г.С-Петербурге,ул. Тамбасова 25/2,кв. 14 Громов Василий Тимофеевич,прошу Вас помочm мне отремонтировать телефон,оплату гарантирую .Ветеран ВОВ,труда и ВС РФ,инвалид ВОВ 2 группы.Помогите !
Не работает телефон в г.Белово на Н-Городке. Куда звонить не знаю. Звоню на горячую линию и слышу только нажмите туда или сюда. Нажимала, но все без результата.Задолженности по телефону нет. Интернет работает, а в телефоне слышен только шум. К вам обращаюсь впервые
Не работает стационарный телефон 7017324; 7 дней, пришлите специалиста! Повреждения на внешней линии.
Не работает телефон 4959960016 ЖСКИ Шаганино.
При этом на прием телефон работает, а на набор сбрасывает звонок.
Звонок в службу поддержки результата не дал.
дозвонился – получил в ответ всякую шнягу и НИЧЕГО по заданному вопросу.
Оценил работу оператора по минимому – 1, 1, 1.
Тут же перезвонили выяснить причигу. Объяснил. Начали задвигать ту же ШНЯГУ рпо то, что и как они распределяют. Ответа по оплате или задолженности не дают,разговор обрывают. При повторном дозвоне трубку вообще не берут, автоответчик сообщает какое количество раз за 12 Я обращался.
Трубку не беру, на вопросы ответов не дают … – разводят на деньги. Статьи которые применимы – 163 УК РФ “Вымогательство”, ст. 159 УК РФ “Моеннирчество”.
БЕЗ ПРОКУРАТУРЫ ПОХОЖЕ НЕ ОБОЙТИСЬ
отказываетесь публиковать мой комментарий – сделал скриншот
когда не отвечают на письменный вопрос – это отписка.
когда не отвечают на устный вопрос – это уловка.
и то и другое – суть мошенничество.
Не работает домашний телефон 8 (86541) 39119. Тел для связи 89614646517 или 89624527605
Время ожидания ответа оператора, чтобы дать заявку на ремонт телефонной линии составило 22 минуты, с учетом того что в советские времена время для устранения абонентской заявки был норматив 45 минут, не кажется ли это перебором, или расчет что человек не дождется и не будет звонить. Видимо нужно отказываться от телефона, мало того что не работает, так еще и заявку не возможно подать.
как отключить телефон?л\с 655010613195,номер заявки 1200005952241
С 05.10.2018 года не работает радио, сначало заикалось, теперь почти ничего не слышно, заявка подана, звоню каждую неделю, мер не принимают, когда отремонтирут и радио заработает?
Здравстуйте!
Вторую неделю не работает домашний телефон: 8-813-73-22-949 и дозвониться до вас невозможно!!
Примите заявку наконец!!!
Лицевой счет: 247010348682
Не работает исходящая связь тел.5339055 , не смотря на то что плачу регулярно по 465 рублей. Дозвонилась до оператора через 45 мин., сообщила л/счёт, обещала соединить с тех.поддержкой и отключились. Повторно пытаюсь дозвониться уже 1,5 часа, но слышу что к сожалению все операторы заняты. За что я плачу деньги, если телефон не работает и никуда не дозвониться.
Ирина
Добрый день! 20 ноября тел. 413 24 91не работает! пытались дозвониться до Вас по номеру 8 800 100 0 800 чтобы сообщить о том что данный номер не работает, но к сожалению дозвониться до Вас в течении 2, 5 часов просто невозможно — постоянно слышим что все диспетчера в тех. отделе заняты и слушали транслируемую музыку. Это Ваш сервис? — мы тратим столько времени чтобы просто оставить заявку на ремонт телефона. Людей нужно уважать, особенно тех, кто своевременно оплачивает услуги связи. Мы надеемся на скорейшее устранение всех неполадок. Просим сообщить о выполнении заявки на тел. +7 911 841 99 12 Ирине Федоровне
Вы не дорожите клиентами, а сейчас столько альтернатив!
Уже второй месяц перебои со связью на домашнем телефоне 8 (495)582-28-63, никуда нельзя дозвониться, помехи и постоянный шум на линии. Это просто безобразие! Куда обращаться, дома остается пожилой инвалид без связи с внешним миром!!!
Жалоба на недостоверную информацию по тарифу. Я оформила тариф “Добровольная блокировка” на год. В феврале , как оказалось, этот тариф закончился. Летом я звоню с просьбой заблокировать номер на время отпуска, мне оператор отвечает, что этого сделать нельзя, т.к. у меня по-прежнему действует тариф “Добр.блокировка” и оплата идет самая минимальная (90-93 руб в месяц). Сейчас пришел счет за 2 месяца 550 руб. Оператор отвечает, что тариф другой, а не “Д.б.”. Прошу вас рассмотреть претензию по дезинформации, которую выдают ваши операторы и сделать перерасчет на тариф “Добровольная блокировка”, а не обманывать своих клиентов!!! Дом телефон 8124470806, моб. 89214039130.
Не работает телефон по ул. Большая Посадская 4 кв 12 , 2337180, контактный тел. 89110990496.Пожалуйста пришлите специалиста.
Не работает тел. 2337180 по Большой Посадской 4 кв 12. контактный 89110990496. Пожалуйста пришлите мастера.
Ваша горячая линия – поганая линия, не дозвониться, да еще предлагают всякую фигню. Раньше был нормальный телефон бюро ремонта по районам или городской, можно было непосредственно оставить заявку. Итак, где телефон бюро ремонта или, как вы называете, технической поддержки ? Хватит публиковать придурочные “горячие”, которые не работают на клиента
здравствуйте . не могу до вас дозвониться .в личный кабинет не могу зайти , будьте добры связаться со мной.
Невозможно войти в личный кабинет – требует каких-то обновлений, хотя испробовал все браузеры.
Больше двух месяцев у нас еле-слышен звонок из вне по дом. телефону (846) 261-80-51.
Прошу проверить обрыв линии вне квартиры.
ПОСМОТРЕЛА ВЧЕРА ФИЛЬМ “ВОЗВРАЩЕНИЕ” С ПЕНЕЛОПОЙ КРУЗ. ХОТЕЛА ПЕРЕСМОТРЕТЬ С ПОДРУГОЙ СЕГОДНЯ, НО НЕ ПОМНЮ ПО КАКОМУ КАНАЛУ . ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА
не работает телефон (812) 517-01-46
Не работает телефон 3470480 ,без телефона остался инвалид в доме,помогите с ремонтом,пжл.
Московская обл Подольск. не работает телефон+74967 635982, но к сожалению дозвониться до Вас в течении часа просто невозможно — постоянно слышим что все диспетчера в тех. отделе заняты и слушали транслируемую музыку. что за сервис? — мы тратим столько времени чтобы просто оставить заявку на ремонт телефона. Оплачиваем регулярно услуги связи. Мы надеемся на скорейшее устранение всех неполадок. Просим сообщить о выполнении заявки на тел. +7 4967 635982 или
+7 9037505367 Острикова Надежда Петровна
может хоть так заявку примите в надежде
Не работает дом телефон 40-20-10 Все оплачено В службу поддержки невозможно дозвониться Прошу проверить линию конт тел 89611642446
телефон 5-64-94 не работает г Чусовой
Очень медленный инет. Ютуб даже не грузит. Звонить вам не буду, так как ждать ответа нервов не хватит. Сделайте что- то.
Прошу проверить работу телефона 4615188. Входящие звонки не проходят, а зуммер в трубке есть. Прошу установить причину. Контакт. тел. 9200500799
Жалоба! 12.08.2019 года Санкт-Петербург, пр.Ударников 32 к 1(4парадная) отключились все каналы на ТВ,подали заявку по горячей линии (еле дозвонились),но проблему нашу никто не решил,мастера не выезжали.Скоро сутки,как в доме нет ТВ! Это в наше-то время,вот тебе и цифровое ТВ! Сервис в Ростелекоме отвратительный! И вообще,на подключение ТВ от Ростелекома мы согласие не давали и никакой договор не подписывали. Просьба,отреагировать на жалобу и наладить работу ТВ по данному адресу
Почти 3 года назад ,я продала квартиру и уехала жить в другой город,но ваша организация Ростелеком очень часто мне звонили по поводу стационарного телефона 6-44-64 установленного по адресу Ставропольский край Андроповский район с. Курсавка ,но разговаривать с вашими сотрудниками нет никакой возможности т.к. говорит робот .Новый хозяин моей бывшей квартиры готов отключить телефон ,но в данном селе нет вашего офиса,а он инвалид.
Как отключится от Вашего интернета,что для этого нужно?
Всё,отключаюсь,и маму,и детей,достали.
Телефон 299 43 69 не работает уже больше недели.обещали линию поченить до 1.11.2019.Сегодня 2.11.2019,но связи нет. Интересно услуга как будет тарифицироваться?
Нет зуммера в стационарном телефоне 61 05 23 в Великом Новгороде – телефон не работает больше недели. Дозвониться до службы поддержки не смогли. Обрыва в сети нет. Счёт оплачиваем аккуратно, ежемесячно. Последняя оплата была произведена 11 июня 2021 года.
Помогите, пожалуйста, исправить связь.
Контактный мобильные телефоны для связи: 8 911 646 10 86 или 8 911 642 55 65.
Спасибо.
Две недели не работает стационарный телефон (все время занято) 88217136013. Дозвониться не смогла, оставить заявку на вызов мастера на дом не смогла оформить на сайте . Что делать?
Уже терпения не хватает работать с вами дальше. Интернет живёт своей жизнью… дозвониться до вас вообще не реально. Вопросы не решаются. Вы хотя бы музыку смените в ожидании ответа. Надо менять оператора….
Сегодня 11.2.2022, уже трое суток не работает тел. (812)783-48-28.
Только сегодня, впервые за это время, за 35 минут “отфутболивания” от “специалиста до специалиста” мне что-то внятное могли сказать!!!!
Эти “специалисты” похоже двоечники по ЕГЕ и мне повезло что после 3-х переключений попался действительно специалист.
Проводя “оптимизацию” персонала видимо пошли по классическому варианту:
выгнали уборщиц и специалистов. Теперь везде “Эффективные менеджеры”!
А вместо людей – электронные боты….