Не работает телефон Ростелеком — куда звонить?

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

не работает телефон ростелеком
Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Несмотря на неплохие рекомендации и обещанное качество связи, периодически абонент может услышать в трубке тишину. Что делать, если телефон Ростелеком не работает, куда звонить и можно ли исправить ситуацию самостоятельно?

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

  • Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.
  • Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
  • Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
  • Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

обрыв связи
Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки.

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

техники ремонтируют телефонную линию
Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

ремонт телефонной линии ростелеком
Хорошо когда всё в доме работает так как надо.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Полезная информаци? Заделись с друзьями!
Ростелеком Интернет и ТВ
Комментариев: 28
  1. Николай Гончарук

    Треск в телефонной трубке. Обращался до 23.02. Причину установили — неисправность на линии. Обещали исправить после 26.02 в течение 3 дней. Неисправность не устранена. Когда будет выполнен ремонт. Абонентский № 4519629

  2. Леонид

    Обращение в Ростелеком из С-Петербурга
    Нет гудка в стационарном телефоне когда снята трубка Почему
    Телефон исправен

  3. Ольга

    Да что же это такое! Не могу дозвониться! Домашний телефон не работает, а Вы мой комментарий удаляете!

  4. Наталия

    Не работает домашний телефон Ростелеком

  5. Любовь Ивановна

    Не работает телефон около двух месяцев, говорят, что поломка. Что это за поломка, которую чинят 2 месяца? Обещают перезвонить, не перезванивают. До руководства не добраться, не соединяют. Вся улица на 501-41-.. ждет телефон! Придется в Думу писать.

  6. ольга

    не работает домашний телефон в Нижнем Новгороде (2442195). Сегодня в 12.30 позвонила по номеру горячей линии, приняли заявку 28884679, по смс пришло подтверждение получения заявки. Через 20 минут позвонили и сообщили, что техник придет сегодня (в субботу 01.07.2017) с 15.00 до 18.00. Однако, техник так и не пришел, заявка не выполнена. Как можно так подводить свой бренд и не считаться с временем и проблемами пользователей услуг! И будет ли выполнена заявка?

  7. Александр

    Бежать от этой канторы надо. Сегодня подключил интернет и сразу начались проблемы. Решать их ни кто не собирается. Плевать им на нас лишь бабки несли в кассу. Второй раз наступил на РОССТЕЛЕКОМОВСКИЕ грабли

  8. Доронин Владимир Николаевич

    Телефон не работает с 24 августа 2017 года. Сегодня уже 30 сентября. На все вопросы операторы компании отвечают, что работы «будут завершены в ближайшую пятницу». Назывались сроки 1.08, 8.09, 15.09, 22.09, 29.09. Сейчас сроки перенесены на 6.10. с добавлением «возможно». Что это за неисправность, которую не могут устранить полтора месяца?

  9. Михаил

    Практически нет интернета 0.28 М/бит.сек. а должно быть 7! Телефон тоже молчит. Всё это продолжается примерно месяц. Приезжали по моей заявке, полазили в моём входе, отрезали клеммы в коробке и скрутили провода, сказали что так лучше! И больше я не могу до них достучаться. А нужно-то заменить кусок провода метров 100, или перезачистить счалки 3-шт, как было год назад а вариантов нет. Этот Ростелеком прихватизировал городские телефонные сети города Шахты, стрижёт абонплату а на клиентов положил!

  10. Наталья Владимировна

    Домашний телефон 586-01-66 работает только на входящие звонки. На выход в город номер не срабатывает, идет сплошной длинный гудок и набрать номер не удается. Что делать ?

  11. Анжела

    Не работает роутер,а к ростелеком это не имеет никакого отношения , ремонт за свои , а если у них то расценки такие, что проще новый купить

  12. Евгений

    Евгений говорит
    21.06.2018 в 09:13
    Обращение в Ростелеком из С-Петербурга
    Нет гудка в стационарном телефоне когда снята трубка Почему
    Телефон исправен

  13. Юрий

    Добрый день !
    около 2х месяцев телефон не работает. ( вызвать по городскому телефону ремонтную службу не могу ( срабатывает автоответчик ))
    По бесплатным телефонам 8-800 в основном реклама.
    На вашем сайте чтобы оставить сообщение ( не работает защита от спама ( как тлько не набирал чтобы оставить заявку ( пишет неправильно набран код ) )
    г. Ижевск ул Кпасноармейская дом137-квартира 10 тел 89 3412)510031 8-912-767-2770 [email protected]

  14. Иван Николаевич

    Добрый день. Место событий Санкт-Петербург. Какие сроки на устранения неисправностей (залило кабель к дому). Уже прошел месяц не работает стац. телефон л/с № 278012145457 (не работают по всему дому тел.) Кабель залило по вине ГУПТЭКа тепловики не могут найти место протечки. Сроки устранения назывались 16.07.18, затем 20, теперь 27 я предполагаю что и 27 не произойдет чуда.

    1. В какие сроки ростелеком обязан сделать, чтоб телефон работал? Есть ли нормативы?

    2. Каким образом мне активировать услугу безусловная переадресация на моб. тел. (сама услуга подключена, не активирована на момент заливки кабеля, теперь нет возможности активировать). обращения на 88001000800, в офис ростелеком , на ближайшую тел.станцию(оказалась нет там моей линии 2931946) не дало результата. Все отвечают нет. Выполнить это может инженер на станции 293 , но мне не достучаться до него, так как заявку не принимают кабель не работает. Круг замкнулся.
    Может кто подскажет где физически находится станция 293.

  15. Николай

    Это бред, телефон не работает. Пытаешься оставить заявку, тебе предлагают ждать 5 минут, так все специалисты заняты, а звонишь с мобильного.

  16. Владислав

    Проще вообще отказаться от вашего стационарного телефона за 355 рублей в месяц, чем ожидать, как предлагает робот, 20 минут на линии, чтобы подать заявку по поводу поломки кабеля. Никогда такого еще не было. Жалею, что съездил новый аппарат купил. Думал в старом дело. Ан нет, дело в вашей конторе, получается.

  17. Сергей Мисников

    Кто придумал такую систему…..чтоб сделать заявку….не работает телефон…..надо потратить 2часа….и слушать ….ждите ответа….один часс……в следующий раз….уберу телефон совсем…….

  18. николай

    Не ростелеком, а ростелехлам…….интернет работает через раз, телефон тоже. А cщета приходят день в день. Позорище!!!!!

  19. Наталия

    Отвратительная связь стационарного телефона, в трубке треск и радио. Не дозвониться по указанным на сайте телефонам.Отзыв на сайт не отправить.Надо отказываться от стационарного, лишние траты.

  20. Алексей

    Самая ужасная организация работы с клиентами. Дозвониться просто не реально ждешь по 40 минут пока освободится оператор, а потом идет просто сброс и это при звонке с мобильного! т.к. городской не работает. Пытаюсь подать заявку уже неделю. Результат просто нулевой. Чат в личном кабинете это отдельная история — оператор отвечает через 30-40 минут и то только общими автоматическими фразами «мне нужно время и т.д.» просто бред! такого неуважения к клиентам давно не встречал.

  21. Михаил

    Никак не дозвониться в техподдержку. Она всё время перегружена.
    Объявление о перебоях в обслуживании Выборгского района звучит неграмотно:
    «… в Выборгском районе города Санкт-Петербург…». Надо говорить: «города Санкт-Петербурга», а правильнее просто «Санкт-Петербурга» без слова «города».

  22. Владимир Юрьевич

    Не работает телефон. Звонили на горячую линию: ждите ответа оператора через 30 мин. Прошу принять меры для устранения неисправности. Лицевой счет: 278010870269.

  23. Игорь

    Ростелеком — это одна из структур гос-ва россия, которая создана не для людей и пользоваться её услугами не следует. Будут одни проблемы. Всё, что начинается на «гос» и «рос» — это неорганизованность, безалаберность и полное наплевательство на людей.

  24. Алина

    Не работает телефон. Чтобы задать вопрос в техподдержку с мобильного, автоответчик предлагает ждать ответа не менее 30 минут. Зарегистрировать личный кабинет и задать вопрос через него невозможно — не работает городской телефон. И что делать?
    Кому пришла в голову идея единого номера техподдержки?… Явно человеку, далёкому от современного маркетинга.

  25. Екатерина

    Ужас а не компания !!! Поломка на линии ,создана заявка ,мастер должен подъехать 21.12 с 13-00 до 17-00,Время 18-00,на горячей линии отвечают ,что неполадки устранят в течении 69 часов !!!!Как так можно относится к своим клиентам.

  26. любовь

    Четвертый день с 27.12.18 не работает городской телефон 387-58-14 Техподдержка отвечает, что 30,12 в 15-45 неисправность устранена. Пришла СМС, что телефон заработал. Телефон молчит. Что за хамство?

  27. Никлай

    НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛ 88166867730

  28. Андрей

    Владивосток.Вчера позвонил,заявку приняли в течении 3мин. Назначили на сегодня с 9 до 11. В 9-00 пришли через 15 мин. Нашли неисправность. Я доволен. Такое тоже бывает.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: